Guide à la clientèle - Service de Transport Adapté de la Capitale
À propos de cet enregistrement numérique
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Table des matières
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À votre service
Territoire desservi par le RTC et le STAC
Notre mission
6
Nos valeurs
Le client
Le respect
La communication
L'équipe
Le service
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Service offert
Types de véhicules utilisés
8
Admissibilité
Mise à jour et transfert de votre dossier
9
Gestion des dossiers clients
Changement d'adresse
Heures de service
Transport
Horaire du centre d'appels
Horaire de la répartition
10
Jours fériés
Arrêt du service
11
Réservation d'un transport
12
Types de demandes de déplacement
Déplacement régulier
Déplacement occasionnel
13
Déplacement pour une activité spéciale
14
Déplacements non autorisés
Site Web transactionnel
Renseignements requis au moment de votre réservation par téléphone
15
16
Réservation pour le jour même
Modification
Annulation
Absence
Transport d'un deuxième fauteuil
17
Accompagnement
Responsabilité parentale
18
Tarifs
Points de services
19
Modes de paiement
20
Laissez-passer mensuel (avec carte OPUS)
Laissez-passer mensuel virtuel (sans carte OPUS, seulement valide au STAC)
ÉtéBUS
Laissez-passer 1, 2 et 7 jours
21
Billet de groupe
L'abonne BUS Perso (laissez-passer mensuel sur carte OPUS, valide au RTC et au STAC)
22
Pour utiliser les services du RTC
Prise en charge
Attente
Arrivée du chauffeur
Carte d'admission
23
Paiement
Aide fournie par le chauffeur
24
Ponctualité
Engagement du STAC
Signalement d'un retard
Vos responsabilités
25
Équipements d'aide à la mobilité
26
Restrictions
Manoeuvres sécuritaires
Comportement approprié
27
Transport d'objets
Embarquement et débarquement
Déplacement en taxi
28
29
Déplacement sécuritaire des enfants
Animaux
Chien-guide ou chien d'assistance
Autres animaux de compagnie
Sanctions
30
Renseignements complémentaires
Durée d'un déplacement
Choix du mode de transport
Service de porte accessible à porte accessible
Lieux publics d'embarquement et de débarquement
31
Accident
Objets trouvés
Objets trouvés dans un véhicule taxi
Coordonnées des fournisseurs taxi
32
Objets trouvés dans un minibus ou un taxi adapté
Visiteur
Déplacements à l'extérieur du territoire
33
34
Services accessibles du RTC
35
Guide à la clientèle du RTC
36
Pour nous joindre
Fin de l'enregistrement