Guide à la clientèle - Service de Transport Adapté de la Capitale

À propos de cet enregistrement numérique

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Table des matières

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À votre service

Territoire desservi par le RTC et le STAC

Notre mission

6

Nos valeurs

Le client

Le respect

La communication

L'équipe

Le service

7

Service offert

Types de véhicules utilisés

8

Admissibilité

Mise à jour et transfert de votre dossier

9

Gestion des dossiers clients

Changement d'adresse

Heures de service

Transport

Horaire du centre d'appels

Horaire de la répartition

10

Jours fériés

Arrêt du service

11

Réservation d'un transport

12

Types de demandes de déplacement

Déplacement régulier

Déplacement occasionnel

13

Déplacement pour une activité spéciale

14

Déplacements non autorisés

Site Web transactionnel

Renseignements requis au moment de votre réservation par téléphone

Réservation pour le jour même

Modification

Annulation

Absence

Transport d'un deuxième fauteuil

17

Accompagnement

Responsabilité parentale

18

Tarifs

Points de services

19

Modes de paiement

20

Laissez-passer mensuel (avec carte OPUS)

Laissez-passer mensuel virtuel (sans carte OPUS, seulement valide au STAC)

ÉtéBUS

Laissez-passer 1, 2 et 7 jours

21

Billet de groupe

L'abonne BUS Perso (laissez-passer mensuel sur carte OPUS, valide au RTC et au STAC)

22

Pour utiliser les services du RTC

Prise en charge

Attente

Arrivée du chauffeur

Carte d'admission

23

Paiement

Aide fournie par le chauffeur

24

Ponctualité

Engagement du STAC

Signalement d'un retard

Vos responsabilités

25

Équipements d'aide à la mobilité

26

Restrictions

Manoeuvres sécuritaires

Comportement approprié

27

Transport d'objets

Embarquement et débarquement

Déplacement en taxi

Déplacement sécuritaire des enfants

Animaux

Chien-guide ou chien d'assistance

Autres animaux de compagnie

Sanctions

30

Renseignements complémentaires

Durée d'un déplacement

Choix du mode de transport

Service de porte accessible à porte accessible

Lieux publics d'embarquement et de débarquement

31

Accident

Objets trouvés

Objets trouvés dans un véhicule taxi

Coordonnées des fournisseurs taxi

32

Objets trouvés dans un minibus ou un taxi adapté

Visiteur

Déplacements à l'extérieur du territoire

Services accessibles du RTC

35

Guide à la clientèle du RTC

36

Pour nous joindre

Fin de l'enregistrement