Guide à la clientèle - Service de Transport Adapté de la Capitale




À propos de cet enregistrement numérique



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Table des matières

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5

À votre service




Territoire desservi par le RTC et le STAC




Notre mission



6

Nos valeurs




Le client




Le respect




La communication




L'équipe




Le service



7

Service offert




Types de véhicules utilisés



8

Admissibilité




Mise à jour et transfert de votre dossier



9

Gestion des dossiers clients




Changement d'adresse




Heures de service




Transport




Horaire du centre d'appels




Horaire de la répartition



10

Jours fériés




Arrêt du service



11

Réservation d'un transport



12

Types de demandes de déplacement




Déplacement régulier




Déplacement occasionnel



13

Déplacement pour une activité spéciale



14

Déplacements non autorisés




Site Web transactionnel




Renseignements requis au moment de votre réservation par téléphone

15

16

Réservation pour le jour même




Modification




Annulation




Absence




Transport d'un deuxième fauteuil



17

Accompagnement




Responsabilité parentale

18


Tarifs




Points de services



19

Modes de paiement



20

Laissez-passer mensuel (avec carte OPUS)




Laissez-passer mensuel virtuel (sans carte OPUS, seulement valide au STAC)




ÉtéBUS




Laissez-passer 1, 2 et 7 jours

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Billet de groupe




L'abonne BUS Perso (laissez-passer mensuel sur carte OPUS, valide au RTC et au STAC)



22

Pour utiliser les services du RTC




Prise en charge




Attente




Arrivée du chauffeur




Carte d'admission



23

Paiement




Aide fournie par le chauffeur

24


Ponctualité




Engagement du STAC




Signalement d'un retard




Vos responsabilités

25


Équipements d'aide à la mobilité

26


Restrictions




Manoeuvres sécuritaires




Comportement approprié



27

Transport d'objets




Embarquement et débarquement




Déplacement en taxi

28

29

Déplacement sécuritaire des enfants




Animaux




Chien-guide ou chien d'assistance




Autres animaux de compagnie




Sanctions



30

Renseignements complémentaires




Durée d'un déplacement




Choix du mode de transport




Service de porte accessible à porte accessible




Lieux publics d'embarquement et de débarquement



31

Accident




Objets trouvés




Objets trouvés dans un véhicule taxi




Coordonnées des fournisseurs taxi



32

Objets trouvés dans un minibus ou un taxi adapté




Visiteur




Déplacements à l'extérieur du territoire

33

34

Services accessibles du RTC



35

Guide à la clientèle du RTC



36

Pour nous joindre




Fin de l'enregistrement